“提振精气神 建功新福建”巾帼说 | 一“鹭”乘风 守护旅客团圆梦
她们，扎根大地、采摘星辰
她们，突破自我、勇敢追梦
新时代，她们的力量无处不在
为深化拓展“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，展现新时代八闽巾帼拼搏进取、创先争优的靓丽风采和奋斗姿态，进一步引领和激励我省广大妇女奋进新征程、建功新时代，“闽姐姐”微信公众号现开设“‘提振精气神 建功新福建’巾帼说”专栏，刊播福建省各行各业先进女性典型的奋斗故事和“巾帼说”，激励全省广大妇女坚定发展信心、增强发展动力、培树时代新风，为中国式现代化福建实践贡献踔厉奋发、勇毅前行的智慧与力量。
本期
让我们一起走近
全国三八红旗集体
厦门航空有限公司
地面服务保障部地面服务处
志在探索改革创新“排头兵”
为响应国企改革号召，落实高质量发展要求，厦航地面服务处争当改革创新“排头兵”，主动优化业务模式，经过3年多的努力，构建了全业务资质、全流程贯通的“厦门航班保障”新模式，推行地服全链条业务任务制，全面提升了地面服务保障运行效率、服务品质与人力质效，2023年同比2019年，每人每月综合保障航班架次提升了12.58%，综合保障出港旅客人数提升了10.40%。
同时，地面服务处通过业务重构，搭建了全新的“地面服务保障资质体系”，更好地培养“一专多能”的综合性人才，推动人才加速成长。
志在精进“厦航鹭上”竞芳华
厦航地面服务处以其温馨、顺畅、高效的服务获得了广大旅客的一致好评，助力厦航获评APEX“世界级航空公司”。她们圆满保障了福建医疗队援沪包机，护送蓝天救援队赴土耳其、甘肃抗震救灾。疫情期间，她们冲在航班保障最前线，共计完成800余万人次的旅客体温测量及健康码核查工作，实现操作“零差错”，同时做到“疫情防控不减热度，真情服务不降温度”，筑牢疫情防控堡垒。
她们充分发挥女性细致、温暖、具有较强同理心等优势，认真研究分析不同客群、不同年龄、不同特质的旅客的出行需求，构建了厦航鹭上“六个一鹭”品牌服务体系，即大众旅客功能柜台值机体系、贵宾私人管家服务、特殊旅客服务全流程电子化、无忧首乘、行李“门到门”、地面升舱等6项服务产品，为旅客提供全方位、一致性的优质服务体验。
地面服务处还开展“新鹭之星”评选，充分发挥服务明星的榜样力量，共评选出“新鹭之星”40人次。2023年共收到旅客表扬信209封，其中写给女性员工的占比66%。
志在有为枢纽建设担重任
2018年至今，厦航在厦门开通了18个国际（地区）航点的“通程航班”业务。地面服务处构建并持续优化中转保障体系，通过加强与海关的合作、推动机场硬件设施改造、优化中转保障流程、开发中转服务系统、打造中转服务产品等，高质量实施中转保障，提升旅客中转体验，吸引了大量旅客来厦中转。2023年累计保障出入境通程旅客59万人次，助推厦门机场在2023年跻身全国第四大国际中转机场。
近期，地面服务处积极推动了厦门机场“24小时直接过境旅客免办边检手续”新政策的落地实施，进一步简化国际中转流程，中转效率大幅提高。自2024年1月11日新政推行以来，已保障1万多名旅客实现“一站式”过境中转。
志在成长铿锵玫瑰展风姿
工作中，她们是“娘子军”，并肩作战，以女性的坚韧和智慧，共同谱写着职场上的辉煌篇章；生活中，她们是“姐妹花”，相互陪伴，共同绽放，感受着生活的美好。
她们在工作之余积极开展各项活动，在“三八”妇女节、儿童节、母亲节等节日开展旗袍秀、插花、采茶、簪花、亲子游园等主题活动，建立“大手牵小手”亲子成长社群、“书香地服”读书会等，积极参与“鹭上大学堂”，不断学习成长，将生活过得丰富多彩。
她们是母亲、是女儿、是妻子，但是在集体需要她们的时候，她们依然能够挺身而出。每年春节，她们都舍小家为大家，坚守在航班保障的第一线，以如沐春风的服务送旅客回家过年。在候机楼里，也处处可见“临时妈妈”的身影，给乘机的宝贝们最温暖的照顾与陪伴。敬业的她们是一朵朵展现着巾帼担当的“铿锵玫瑰”。
扬巾帼之志，聚巾帼之功，展巾帼风采。厦航地面服务保障部地面服务处获“全国三八红旗集体”称号后深受鼓舞，将以此为新的起点，进一步深化拓展“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，当好改革创新的“排头兵”，提升“厦航鹭上”品牌价值，以智慧赋能服务，不断丰富服务产品，提升服务品质，优化旅客出行体验，助力海丝枢纽建设，在实现“帮助更多的人行走天下”的新征程上，绽放“铿锵玫瑰”的绚丽风采。
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来源/厦门航空、闽姐姐
编辑/薛莞馨
校对/陈佳颖
编审/颜财斌
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